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郭磊
呼叫中心数据分析与挖掘管理培训
教练技术
电话销售
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课程大纲: 第一单元,我们的业务从何而来? 1、数据分析知识: 帕累托分析,数据排列,百分比分析(包括百分比趋势变化),数据相关性 2、小组课题案例分析和演示 话
郭磊
极致的客户体验和精致化服务
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【课程大纲】 1.什么是客户的精准体验式服务? v 体验式服务的应用意义 v 精准体验式服务的解读 2.服务SERVICE模型 3.针对服务模型解读及实战应用 4
郭磊
《数据系列---标准化应用及回访》
精细化管理
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1.《数据的奥秘》 v 回访的定义 v 一条数据的轮回 v 回访时间的的差异 2.《标准化销售及回访》 v 开场话术演练与指导 v 流程的进行:如促成时机 v 标
郭磊
90后员工的高效管理
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沟通技巧
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郭磊
畅通无阻的高效沟通
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课程大纲: 1、 高效沟通概述 Ø 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 Ø 高效沟通的作用和目的 Ø 认识沟通中的“沟” Ø 高效沟通模型 Ø 沟通禁忌 2、高效沟
郭磊
《团队建设与管理》
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课程内容和课时安排: 第一部分 认识团队 PPT展示和案例分析 1、团队的定义 2、团队的5个构成要素(初步对团队的认识) (1) 目标 (2) 定位 (3) 职
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《营销精英攻心式销售特训》
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打造无坚不摧的营销精英 —— 《营销精英攻心式销售特训》 ——成就狼性销售团队的秘密法则
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1.国际、国内酒店标准核定与国家政策法规解读与应用 2.市场分析:互联网+社交自媒体/电商酒店营销管理提升实训 3.酒店智能应用与时尚服务管理提升实训 4.酒店运
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第一部 销售心态 1、重新认识“销售”; 2、突破“销售恐惧”; 3、“赢在责任”; 4、不间断的“自我激励”; 5、先做朋友,后做生意; 第二部 销售礼仪 1、
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团队建设
在团队发展的征程中,总有一股核心力量如发动机一般,驱动着整个团队奋勇向前。这股力量就是创新思维,创新思维为团队带来新的视角。它宛如一束强光,穿透迷雾,让团队成员看
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